Kunstmatige intelligentie (AI)

Kunstmatige intelligentie maakt gebruik van computers en machines om het oplossen van problemen na te bootsen besluitvormingsvermogen van de menselijke geest.

Terwijl er de afgelopen paar jaar een aantal definities van kunstmatige intelligentie (AI) zijn opgedoken decennia geeft John McCarthy in dit document uit 2004 de volgende definitie: "Het is de wetenschap en techniek van het maken van intelligente machines, vooral intelligente computerprogramma's. Het houdt verband met de vergelijkbare taak van het gebruik van computers om menselijke intelligentie te begrijpen, maar AI hoeft zich niet te beperken tot methoden die dat wel zijn biologisch waarneembaar.”

Echter, decennia vóór deze definitie, de geboorte van het gesprek over kunstmatige intelligentie werd aangegeven door het baanbrekende werk van Alan Turing, Computingmachines en intelligentie (PDF, 89.8 KB), dat in 1950 werd gepubliceerd. In dit artikel Turing vaak ook wel de ‘vader van de informatica’ genoemd, stelt de volgende vraag: ‘Kunnen machines denken?" Van daaruit biedt hij een test aan, nu bekend als de "Turing-test", waarbij een mens De ondervrager zou proberen onderscheid te maken tussen een computerantwoord en een menselijk tekstantwoord. Terwijl dit test sinds de publicatie ervan veel aandacht heeft gekregen, blijft het een belangrijk onderdeel van de geschiedenis van AI, maar ook een doorlopend concept binnen de filosofie, omdat het gebruik maakt van ideeën rond de taalkunde.

Stuart Russell en Peter Norvig gingen vervolgens over tot het publiceren van Artificial Intelligentie: een modern Benadering (link bevindt zich buiten IBM) en wordt een van de toonaangevende leerboeken op het gebied van de studie van AI. Daarin verdiepen ze zich in vier potentiële doelen of definities van AI, die computers onderscheiden systemen op basis van rationaliteit en denken versus handelen:

Menselijke aanpak

  • Systemen die denken als mensen
  • Systemen die zich gedragen als mensen

Ideale aanpak

  • Systemen die rationeel denken
  • Systemen die rationeel handelen

De definitie van Alan Turing zou onder de categorie van ‘systemen die zich als mensen gedragen’ vallen.

In zijn eenvoudigste vorm is kunstmatige intelligentie een veld dat informatica en technologie combineert robuuste datasets, om probleemoplossing mogelijk te maken. Het omvat ook subgebieden van machinaal leren en deep learning, die vaak in combinatie met kunstmatige intelligentie worden genoemd. Deze disciplines bestaan ​​uit AI-algoritmen die expertsystemen proberen te creëren voorspellingen of classificaties op basis van invoergegevens.

Titel

Ariqt verbeterde de efficiëntie van het Customer Care Call Center met 30% met behulp van kunstmatige intelligentie.

Probleemstelling

Eén van onze klanten is de grootste boekhoudkundige SaaS-aanbieder en heeft een enorm klantenbestand. Hierdoor krijgen ze miljoenen telefoontjes van hun klanten. Na elk gesprek schrijven agenten de samenvatting in Dynamics CRM. Er is berekend dat het na elk gesprek ongeveer 3-4 minuten duurt om de samenvatting te maken, die in het Nederlands “nawerk” wordt genoemd. Bovendien wordt het gespreksrecord slechts opgeslagen als één audiobestand, dat zeer beperkt kan worden gebruikt.

oplossing voor

Met behulp van Azure Cognitive Services nemen we het gesprek op via luidspreker en microfoon. Identificeer uit dit gesprek de accountcode van de klant. Stuur dit gesprek naar Azure Open AI Service voor een samenvatting. Dit overzicht is opgeslagen in Dynamics CRM op basis van de accountcode van de klant.

Externe links